よくあるご質問 Q&A

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よくあるご質問 Q&A

■ ご購入前のご質問

発表会まであまり時間がありません。間に合いますか？

在庫のある衣装は、ご入金を確認できた当日～翌営業日に発送しています。お急ぎの場合は、ご注文の備考欄に「最速希望」とご記入ください。

ただし、次の場合はお時間がかかります。
・お直しつきのご注文：ご注文・ご入金から約1か月
・サイズオーダー：2か月以上（1月～2月と10月初旬をはさむ場合は、さらに3週間ほど）

※オンラインショップの定休日は土曜日です。
詳しくは「配送・送料について」をご覧ください。

自分のサイズで着られるか不安です。

お気軽にお問い合わせください。サイズをお知らせいただければ、近い体型のスタッフがいる場合は、実際に試着した画像をお送りすることもできます。

お問い合わせの際は、身長・ブラのカップ・腰回りのサイズ・ご希望のスカート丈などをお知らせいただけると、その後のご案内がスムーズです。

ご注文前に、次の点もご確認ください。
・各商品ページのモデルの体型は「モデルダンサーサイズチャート」でご確認いただけます。
・オリエンタル衣装は、ご購入の際にスカート丈・ウエストゴムのお直しを承っています（衣装によります）。

商品ページに書いていないことを質問できますか？

はい、できます。「この袖飾りは取り外せますか？」など、衣装ごとの細かいご質問にも、スタッフがお答えしています。
お問い合わせフォームからご連絡ください。

サイズが合わなかったら返品できますか？

はい。商品到着から7日以内にご連絡いただき、未使用の場合は、イメージ違いやサイズ違いでもご返品いただけます。

・お客様のご都合によるご返品の場合、ご返送時の送料はご負担ください。
・お直しつきのご注文、セール品・アウトレット商品はご返品いただけません。
詳しくは「ご返品・交換、キャンセルについて」をご覧ください。

初めての発表会です。どのくらいの価格の衣装を選べばいいですか？

通っている教室によって、まわりの方の衣装の価格帯がかなり変わるため、まずは先生や先輩に、どんな衣装を買えばいいのか確認されるのがおすすめです。

当店の目安としては、
・ハフラなど、大がかりではない場でしたら、2万円台の衣装でも問題ありません。
・先生から「本格的な衣装をそろえて」と言われた場合は、5万円台以上を選ばれる方が多いです。

※最近は円安の影響で、衣装の価格帯の感覚が変わりつつあります。
迷ったときは、スタッフにお気軽にご相談ください。初めて衣装を買う方は「初めてオリエンタル衣装をご購入の方へ」もご覧ください。

ベリーダンスを始めたばかりです。まず何を買えばいいですか？

まずは、動きやすいレッスンウェアとヒップスカーフがおすすめです。ステージ衣装は、発表会などの予定が決まってからで大丈夫です。

浜松の店舗で試着できますか？

はい、ご予約なしでご試着いただけます。試着の数に制限はありません。

・営業日：毎週日曜・月曜 13:00$301C20:00（臨時休業はカレンダーでお知らせします）
・住所：静岡県浜松市中央区馬郡町3041
詳しくは「浜松店舗のご案内」をご覧ください。

グループで同じものをそろえたいです。

ファンベールなどの小道具は、グループでそろえたいというご相談を多くいただいています。必要な数をお問い合わせください。

衣装は1点ものが多いため、同じものをそろえるのが難しい場合があります。ただし、「オリエンタル衣装・プチプラ」の衣装でしたら、グループでのお取り寄せができる場合がありますので、お気軽にお問い合わせください。

また、サイズオーダーを承っている衣装でしたら、3着以上で5%OFF、5着以上で10%OFFになります（お届けまで2か月以上かかります）。
詳しくは「サイズオーダー衣装一覧」をご覧ください。

海外製の衣装に、ほつれや汚れはありますか？

はい、ある場合があります。エジプトやインド、パキスタンなどの商品は、日本の既製品ほど仕上げが完璧ではなく、布のほつれや装飾の欠け、シミなどがあることが多くあります。

当店ではすべて検品し、あまりに目立つものは良品として扱っていません。特にジプシースカートは、汚れや色落ちが多い商品です。ご購入前に「ジプシースカートを購入する前に」をお読みください。

■ ご注文・お届けについてのご質問

注文したのにメールが来ません。

通常、ご注文をいただきましてから二日以内には、在庫を確認のうえ、メールをお送りしておりますが、最近は、メールが送られてこない、というご連絡をいただくことが非常に多くなっております。

なおgmailをご利用のお客様へは
現在、当店からのメール（ご注文確認・お問い合わせ返信など）が遅れて届く場合があります。
ご注文後しばらく経ってもメールが届かない場合は、
・マイページの注文履歴のご確認
・別メールアドレス、またはLINE,instagramのDMなどからお問い合わせ
をお願いいたします。
ショップからのメールは、迷惑メール、プロモーション、ゴミ箱などに入ってしまう場合も多いため、念のためそちらもおご確認いただいたうえで、ご連絡いただけますと幸いです。

また、携帯各社のキャリアメールに関しましても、独自のなりすまし対策により、ショップからのメールが迷惑メールとして判断されやすいようでもございます。
※キャリア側で、セキュリティの強化が不定期に行われている場合がございます。

お客様のメールソフトの設定などをご確認いただき、セキュリティのレベルを下げていただきますか、「@bachata.jp」からのメールが受信できるように設定いただくようお願いいたします。

各キャリア毎の設定につきましては下記をご覧ください。

▽SoftBank
なりすましメール（送信元を偽装したメール）をケータイから拒否できますか？ ※外部サイト
https://www.softbank.jp/support/faq/view/10531

▽docomo
迷惑メールでお困りの方へ ※外部サイト
https://www.nttdocomo.co.jp/info/spam_mail/

▽au
なりすまし規制 ※外部サイト
https://www.au.com/support/service/mobile/trouble/mail/email/filter/detail/forgery/

実店舗はどこですか？

静岡県浜松市中央区馬郡町3041に実店舗がございます。
詳しくは、「浜松店舗のご案内」をご覧ください。

営業日を教えてください。

浜松店舗：毎週(日)・(月) 13：00-20:00

オンラインショップ：(日)～(金) 10:00-18:00 定休日:(土)

※年末年始などの連休、臨時休業については、ホームページのカレンダーでご確認いただくか、お問い合わせください。

注文した商品をキャンセルや変更することはできますか？

商品をご注文後にキャンセルや商品の変更をご希望の際は、お早目にメールにてご連絡ください。

当店より「ご注文確認のメール」をお送りしました時点で、ご注文は確定とさせていただきます。それ以降は、ご返品・交換という形になりますので、ご注意ください。

また、銀行振込、郵便振替をご選択のお客様は、ご注文日より7営業日以内にご入金の無い場合には自動的にキャンセルとさせていただきますのでご了承くださいませ。

【発送後の場合はご返品・交換という形になりますのでご注意ください】

PayPayでの支払いを失敗してしまいました / 決済し忘れてしまいました。

ご注文後に、PayPayアプリを開いて、お支払い画面が残っている場合には、そちらよりお手続きをお願いいたします。
もしお支払いの用の画面がない、もしくは残高不足などにより失敗してしまった、などの場合には、お手数ですが、再度ご注文のお手続きをお願いいたします。

※その場合、1件目のご注文は当店にでキャンセル処理をさせていただきますので、二重にご請求することはございません。

PayPayは、PCから注文する場合も使えますか？

申し訳ございませんが、PayPayアプリがインストールされているスマートフォンからのみご利用いただけます。

商品の値段が、前に見た時と違います。

商品の価格は、為替や、原価・物流コストの変動などにより、予告なく変更する場合がございます。
あらかじめご了承くださいますよう、お願いいたします。

送料はかかりますか？

※ 2024/11/20より送料を改定いたします。
送料無料の商品はなくなりますが、1万円以上のお買い上げで無料となります。

詳しくは、「配送・送料について」をご覧ください。

届くまでに何日かかりますか？

発送は、通常、ご入金の確認できました当日～翌営業日の発送を予定しておりますが、お支払い方法などにより、多少前後する場合がございます。

なお、お急ぎの場合は「最速希望」とご記入ください。

※システムの都合上、日付をご選択いただけるのが三日後以降となりますが、「最速希望」とご記入いただいた方には、それより早くお届け可能な場合がございます。

不良品、間違った商品が届いたときにはどうすればよいでしょうか。

大変お手数をおかけ致しますが、商品到着後7日以内にメールにてご連絡くださいませ。
速やかに新しい商品と交換させていただきます。交換分がない場合には、ご返金いたします。

詳しくは、「ご返品・交換、キャンセルについて」もご参照ください。

別決済、別注文をした商品は別配送で届くのですか？

ご注文のタイミングなどにより、同梱できる場合も、別々のお届けになる場合もございます。
そのため、同梱、もしくは別送ををご希望の場合には、ご注文の際に、備考欄へご記入いただきましたら、できる限りご希望に沿える形でお送りいたします。

売り切れの商品が入荷したら購入したいです。

商品によっては、再入荷する場合がありますので、ご希望の場合には、品切れ商品のページから、「在庫切れ商品の再入荷通知を受け取る」へ、メールアドレスをご登録ください。
入荷しました時点で、メールにてお知らせいたします。

なお、エジプトのヒップスカーフや、オリエンタル衣装、フォークロア衣装などは、1点ものが多いため、ほとんとの場合再入荷はいたしません。あらかじめご了承ください。

プレゼント用に購入したいのですが、ラッピングは有料ですか？

大変申し訳ありませんが、ラッピングは承っておりません。ご了承くださいませ。

衣装のお直しはやっていますか？

はい。オリエンタル衣装をご購入の際に、スカート丈とウエストゴムのサイズ調整を承っています。

・お直しできるかどうかは衣装のデザインによって異なります。
・ブラのお直しや、直接の採寸・ご相談なしでは難しいお直しはお受けしておりません。
・お届けまで、ご注文・ご入金から約1か月かかります。
・お直しつきのご注文は、後からキャンセル・返品ができません。
・お直しのみのご依頼はお受けしておりません。

詳しくは「衣装のお直しについて」をご覧ください。

衣装やジプシースカートはお洗濯できますか？

ジプシースカートはかなりの確率で色落ちいたします。
また、衣装も、ストーンやスパンコールなど、デリケートな装飾が多いため、お洗濯はできるだけ避けていただく方が良いかと思います。

衣装やジプシースカートは、多くのダンサー様も洗わずに、ファブリーズなどをして、2-3日陰干ししてからしまう、という方が多いようです。

※もしどうしても洗濯したい、という場合には、他の衣類とは必ずわけて洗うようにお願いいたします。

なお、特にジプシースカートは、浴槽などでのお洗濯は、床や浴槽に色移りしますと落とすことが難しいため、絶対におやめください。

ログインできません。

メールアドレス、パスワードを今一度ご確認くださいませ。

よくある理由として、

・ご登録いただいた時からメールアドレスが変更になっている
・会員登録自体をしていなかった
・パスワードが思い出せない

などがございます。

パスワードを忘れてしまいました。

お手数ですが、下記の手順でパスワードの再設定をお願いいたします。

＜スマホの場合＞

・ホーム画面の上部「メニュー」から、「ログイン」をタップ

→会員ログインページへ

・「パスワードを忘れた方はこちら」をタップ

→パスワード再設定画面へ

・メールアドレスを入力、「送信」をタップ

→パスワード再設定用のメールが送られますので、そちらより再設定用のURLをタップしてお手続きをお願いいたします。

＜PCの場合＞

・ホーム画面の上部「ログイン」をクリック

→会員ログインページへ

・「パスワードを忘れた方はこちら」をクリック

→パスワード再設定画面へ

・メールアドレスを入力、「送信」をクリック

→パスワード再設定用のメールが送られますので、そちらより再設定用のURLをタップしてお手続きをお願いいたします。